广州白云机场服务指南

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广州白云机场服务指南

广州白云机场服务指南 旅客服务 机场服务： 白云机场自动问讯电话（4条线）：020-86596123（内线）、86122885 白云机场投诉电话：020-86120691、86120690 白云机场航班查讯电话：020-86596123、86124500、86122933、86122885 “易登机”服务：是为商务旅客提供贵宾级的一条龙服务：从订机票，到在机场办理登机手续、享受商务贵宾候机室、免费上网、走专用贵宾通道、乘专车接送登、离飞机，以及进港托运行李和出港提取行李、预订酒店、代购手信等都有专人跟进服务。“易登机”服务专项电话预留座位机场取票服务代办乘机手续机票优先候补免费上网遨游舒适候机待遇头等通道安检专人专车导乘“易登机”服务电话服务热线：020-86132888 机场设施： 用餐：白云机场候机楼内有中西式餐厅、快餐厅十余间，可以为南来北往的旅客提供各种口味的美食。白云机场股份有限公司旅客服务分公司为中外旅客提供饮食、购物、交通等方面的优质服务，1994年曾被评为全国500家最大服务业企业饮食服务业第4位。该公司适应市场经济发展，在下设的餐饮、商场、免税店、客运车队、配餐中心等部门推行目标成本管理、全面质量管理，并实行资产经营责任制，取得突出经营业绩。并在菜式及服务上创出了自己的名牌，如京穗片皮鸭、吊烧琵琶乳鸽等26个菜式在广州美食节上获得金牌美食、新潮美食等荣誉称号。 购物：白云机场在旅客出门旅行食、宿、行、购物等配套延伸服务方面，经过几年的发展已形成了一定的规模。白云机场现候机楼商场网点面积达到9007平方米，经营品种达到5000种以上，主要有水果、土特产、书籍、精品、珠宝首饰、电子产品、音像制品等等。白云机场还与“BALENO”、“鳄鱼”、华伦天奴等名牌服装商签订协议，在候机楼开设名牌服装专卖店（柜），以满足旅客的消费需要。白云机场免税店位于国际候机楼二楼（隔离区内），这里新近增加了25个品牌的596种商品，其中有些还是广州市场上没有的世界名牌商品，如雅诗兰黛、倩碧等品牌的化妆品系列。在配套设施方面，今年4月，免税店全面启用了免税品电脑销售系统，与中国免税品总公司和海关联网，有利于信息共享和业务往来。“和协隆”平价超市位于国际候机楼二楼，是面向国内外旅客、社区以及内部员工的超级市场，占地面积约1000平方米，经营品种达3000余种。“和协隆”平价超市以物美价廉、薄利多销的经营战略受到旅客的欢迎，使旅客在机场一样可以买到最经济实惠的商品。 医疗急救：白云机场应急救援指挥中心安装有应急救援自动监控系统，机场医疗急救中心用房2,200平方米，设应急救援床位200张；应急救援物资仓库面积1,934平方米。白云机场消防支队配备了世界上最先进的消防设备，有美洲豹等消防执勤车辆13台，共可载水82.7吨，灭火泡沫7.828吨。1999年，白云机场从欧洲引进了价值人民币1372万元的全套“残损飞机搬运设备”，用于紧急情况下的救援工作。白云机场应急救援指挥中心多次组织应急救援演习，使人力和物力接受了考验，并积累了经验。民航广州医院占地面积1万余平方米，内设临床和医技科室18个，专科及专科门诊14个，并设有白云机场急救中心和飞行员体检鉴定机构，是一所以机场应急救护为主要任务，集急救、医疗、预防、保健等多功能为一体的综合性医院。该院拥有彩色B超、全自动生化分析仪、经颅多普勒血流探测仪、运动心电监测仪等大型先进医疗设备。全院有高级专业卫生技术人员13人，中级卫生技术人员49人，拥有较强实力。 行李服务 免费行李额： 持成人票或儿童票的旅客，每位免费行李额为：头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。持婴儿票的旅客，无免费行李额。 逾重行李额： 旅客对超过免费行李额的行李应支付逾重行李费率以每公斤按经济舱票价的1．5％计算，总金额以元为单位。 随身携带物品： 随身携带物品指经航空公司同意由旅客自行携带乘机的零星小件物品。随身携带物品的重量，每位旅客以5公斤为限。持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱票的旅客，每人只能随身携带一件物品。每件随身携带物品的体积均不得超过20x40x55厘米，超过上述重量、件数或体积限制的随身携带物品，应作为托运行李托运。旅客不得携带管制刀具乘机。管制刀具以外的利器或钝器应随托运行李托运，不得随身携带。 不准作为行李运输的物品： 国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物品包括但不限于：压缩气体、易燃、腐蚀液体、易燃固体、毒品、氧化剂、可聚合性物质、磁性物品、放射性物品、有害或有刺激性物质、及其具有异味或容易污损飞机的其他物品，不能作为托运行李或随身携带物品。 不准在托运行李内夹带的物品： 旅客不准在托运行李内夹带重要文件、资料、外交信袋、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品，以及其它需要专人照管的物品；航空公司对托运行李内夹带上述物品的遗失或损坏按?般托运行李承担赔偿责任。 行李包装： 托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，并能承受一定压力。对包装不符合要求的行李，航空公司可拒绝收运。 行李声明价值： 旅客的托运行李，每公斤价值超过人民币50元时，可以办理行李声明价值，航空公司收取声明价值附加费。声明价值不能超过行李自身的实际价值。每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币8000元。已办理行李声明价值的行李丢失，按声明价值赔偿，行李的声明价值高于实际价值时，按实际价值赔偿。 行李赔偿： 旅客托运的行李从托运时起到交付时止，如发生丢失或损坏，航空公司负责赔偿，赔偿金额每公斤不超过人民币50元。如行李的价值每公斤低于50元时，按实际价值赔偿。旅客丢失行李的重量按实际托运行李的重量计算。