东航云南分公司乘务员优质服务营造客舱和谐

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　　往往给旅客下一个台阶，我们的服务就能够上一个台阶。

　　那次我在执行沈阳至昆明中途经停郑州的航班上，有一老一小婆孙二人从沈阳上机前往昆明。当小孙女向我们提出要求，说自己一人带着80高龄的奶奶初次乘机，可座位却不在一起的时候，我立即进行了协调安排，并引导这婆孙二人入座。可没想到的是，飞机经停郑州，旅客重新登机后，航班爆满、座无虚席。而更令人头疼的是，持有婆孙二人现座位号的两位年轻乘客死活不愿意调换座位，她们也坚持结伴而行并初次乘机的理由。无论我怎么调解，双方都依然僵持不下。小孙女急得直哭，两个半小时的航程啊，她放心不下奶奶一个人就座。我看在眼里，更是急在心里，飞机已经开始滑行了，但旅客仍然矛盾当头，强制其就座已不可能。怎么办呢？怎么才能既解决好矛盾又不激化矛盾？“对，那就转移矛盾！”我灵机一动，立即跑向前舱向第一排的旅客说明情况并请求能得到其配合。也许是旅客看到了我额上急出的汗水，也许是感受到了婆孙俩的无助和我的不易，有两位乘客最终答应了配合，并协助我尽快地把老奶奶搀扶到了第一排的座位上。客舱里终于安静了下来，只听得见乘务员的起飞广播。我感到无比欣慰，既满足了不通商量的两位年轻人坐在一起，又保证了小孙女对奶奶的陪护，而且把她们调在第一排，也方便乘务员对老年人的照顾。

　　营造了客舱的和谐，飞机顺利起飞了……