东航西北地服部八项措施落实五一优质服务周

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　　为了真正实现黄金周期间地面服务的优质化和品牌化，东航西北分公司地面部服务部灵活机动地以“五一黄金周”为契机，扎实开展了“五一优质服务周”活动，主要推出了八项措施：一是“五一优质服务周”期间增加航班赔偿准备金；二是航班不正常供应品按平时总量的双倍备齐；三是无人陪伴儿童服务实行“专人一条龙服务负责制”；四是无人陪伴老人、轮椅\担架服务实行“记名式服务”；五是航班不正常时，及时更新“航班信息牌”内容并广播通知旅客，帮助旅客解决实际困难，站好登机口的“第一岗”；六是熟悉掌握延误或取消航班同方向、周边场站的航班信息，方便旅客改签成行；七是做好不正常航班处理，严格遵守不正常航班超限补偿规定；八是严格落实大面积航班延误预案，提前取得宾馆、餐厅和车队的协助。在整个活动开展过程中，全体党员干部发挥“党员创优”的模范带头作用，以身作则，紧密配合，最终取得良好效果，地面服务工作呈现出崭新的局面。