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国航西南分公司客舱部加强机上特殊旅客服务

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　　近日，国航西南分公司客舱服务部制作并下发了机上特殊旅客服务调查表，乘务组利用该表对机上特殊旅客服务进行记录，并对设定调查项目，对特殊旅客满意度进行调查。

　　国航西南分公司客舱服务部旨在通过这一调查，掌握乘务员在机上开展特殊服务的情况，作为乘务员奖励考核的依据，鼓励乘务员积极主动为特殊旅客服务提供周到细致的服务，同时，通过对特殊旅客满意度的调查，了解特殊旅客需求，为制订更为完善的特殊旅客服务标准和程序提供参考。

　　目前，国航西南分公司客舱服务部率先在精品航线推出了此项举措，安排乘务员对这些航线的特殊旅客实行一对一服务，旅客对此予以广泛好评。


　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
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