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近日,国航西南分公司客舱服务部制作并下发了机上特殊旅客服务调查表,乘务组利用该表对机上特殊旅客服务进行记录,并对设定调查项目,对特殊旅客满意度进行调查。
国航西南分公司客舱服务部旨在通过这一调查,掌握乘务员在机上开展特殊服务的情况,作为乘务员奖励考核的依据,鼓励乘务员积极主动为特殊旅客服务提供周到细致的服务,同时,通过对特殊旅客满意度的调查,了解特殊旅客需求,为制订更为完善的特殊旅客服务标准和程序提供参考。
目前,国航西南分公司客舱服务部率先在精品航线推出了此项举措,安排乘务员对这些航线的特殊旅客实行一对一服务,旅客对此予以广泛好评。