海口美机场-海口美兰国际机场服务指南

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海口美机场-海口美兰国际机场服务指南         海口美兰国际机场目前是国内干线机场，占地面积583公顷，飞行区按国际民航组织制定的4E等级标准修建，可满足波音747—400等大型飞机的起降要求，跑道配备世界先进水平的二类助航灯光系统、通讯导航设备二类仪表着陆系统，其他航管及机场服务设施也达到了国际先进水平。这里环境优雅，空气清新，景色宜人，可绿化面积绿化率达99.6%，是一座“园林式”机场。

美兰国际机场位于海南省海口市，注册资本为4.7亿元人民币,法人代表陈文理，股东单位有海口美兰国际机场有限责任公司、哥本哈根机场、海南航空股份有限公司、海航集团有限公司四家。     目前美兰机场共开通航线228条，其中国内航线219条，地区航线2条，国际航线7条。通航城市达74个，其中国内城市65个，地区城市2个，国际城市7个。2003年美兰国际机场旅客吞吐量达到603万人次，在中国140多个民用机场中排名第八位。     2002年海南美兰国际机场股份有限公司H股在香港成功上市。丹麦哥本哈根机场认购美兰国际机场20%股份，成为美兰国际机场战略合作伙伴。近年来，美兰国际机场在加强硬件建设的同时，不断提升机场的各项服务水准，致力于服务满意率的不断提高。2003年，海口美兰国际机场旅客和航空公司综合满意率为90%，航班放行正常率达99%。先后被国家文明委授予“全国创建精神文明行业工作先进单位”、连续两年在《亚洲货运新闻》杂志组织的评选中荣获“最佳新兴机场”提名奖、连续三年获得全国“旅客话民航”评比活动桂冠、2003年度被海南省九家银行共同评定为海南省“诚信企业”等荣誉称号。     海口美兰国际机场在抓好日常安全工作的同时，重点做好重大活动的保障工作，圆满完成了“黄金周”、“海南欢乐节”、“博鳌亚洲论坛年会”、“世界小姐”赛等重大活动的各项保障任务，多次得到了海南省委省政府和有关部门的表彰奖励。2004年，海口美兰国际机场更是以“诚信、业绩、创新”理念为指导，在公司开展诚信活动，以此推动企业的管理变革和创新工作，努力创造优秀的国际空港品牌。 一、交通设施信息：     1、美兰国际机场——海口市中心：距离约25公里，车辆行驶约35分钟，票价25元。     2、美兰机场巴士：进口考斯特中巴车、豪华金龙大巴车海口民航宾馆（海秀路9号）始发，自05：30起至21：00每30分钟一班，沿途停靠：海航发展大厦、昌茂花园（龙昆南路）、金霖花园、龙凤大酒楼，终点站美兰机场，票价15元。     3、美兰机场旅客到达处始发：航班到达开始后至最后一个航班结束。沿途停靠：龙风大酒楼、汽车东站（海府路）、省政府（琼剧院），终点站海口民航宾馆，票价15元。 二、服务设施:     1、餐饮、购物：     主要设在二楼出发手续大厅和候机大厅，提供免税商品、海南特产销售和咖啡、果汁、食品等餐饮供应服务     2、医疗服务：     在一楼旅客到达大厅内设有候机楼急诊室，可提供航站楼内出诊、急救及救护车接送、转送病人等服务，并备有各种急救药品和常用药品,电话：0898-65751920     3、失物招领服务：     负责候机楼内旅客失物的受理、保管、认领工作，并帮助查询遗失物品的旅客寻找失物，电话：0898-65751961     4、行李寄存服务：     为旅客提供行李存取服务。位置：国内出发大厅 电话：0898-65751961     5、导乘服务：     位于国内出发候机大厅，机场导乘服务员能够准确引导旅客方向，仔细回答旅客问询，耐心解答旅客提出的各类问题，对有困难的旅客及时给予帮助     6、问讯台服务：     位于美兰机场国内出发、到达、候机大厅等处，能够准确引导旅客方向，仔细回答旅客问询，耐心解答旅客提出的各类问题，对有困难的旅客及时给予帮助     7、电话问讯服务：     如您有任何问题，请到问讯台或致电与工作人员联系，或填写旅客意见单，亦可到设在各处的“网上行”电脑触摸屏查询有关信息     海口美兰国际机场服务质量投诉受理电话：0898-65751315     航班信息问讯电话：0898-65751967 0898-65751333 三、六项服务承诺：     1、“到了美兰到了家”：要把旅客视为“亲人、朋友和老师”，以“亲切自然、主动热情、不愠不火、不卑不亢”的服务方式，为旅客创造一个温馨舒适的乘机环境     2、实行“全员侍应生”制度：机场每一位干部员工不论职务、岗位，都是服务员     3、实行“第一责任人”制度：旅客所询问的第一个工作人员必须为旅客进行全过程的引导服务     4、实施“阳光作业”：公安分局等执法服务单位办公办事实行公开制，提供公平、公开、公正、合理合法的服务     5、在服务工作中，顾客满意率达到90%     6、实行“时限管理服务”：旅客安全检查排队等候时间不超过18分钟；公安执勤值勤民警接到警情或求助，5分钟之内到达现场处置，确保治安稳定和交通秩序良好 若您想了解有关海口美兰国际机场更加详细的资料，请登陆该公司网站：http://www.mlairport.com